AMAZON WYWIĄZUJE SIĘ Z OBIETNICY USUNIĘCIA ZACHĘCAJĄCYCH OPINII - TECHCRUNCH - PRASOWE - 2019

Anonim

Amazon jest zadowolony z obietnicy zakazu "motywowanych" recenzji ze swojej strony internetowej, zgodnie z nową analizą ponad 32 000 produktów i około 65 milionów recenzji. Zakaz miał rozwiązać rosnący problem mniej wiarygodnych recenzji, które nękały witrynę detalisty, prowadząc do produktów o wyższej ocenie niż na to zasługują.

Incentivized reviews to recenzje, w których sprzedawca oferuje bezpłatne lub zdyskontowane produkty recenzentom, w zamian za otrzymanie przez odbiorców ich "uczciwej opinii" w recenzji Amazon. Jednak dane pokazują, że recenzenci ci generują ogólnie więcej pozytywnych recenzji, a produkty zarabiają średnio 4, 74 gwiazdki na pięć, podczas gdy średnia ocena 4, 36 dla niezapewnionych recenzji.

Z biegiem czasu recenzje te mnożyły się na Amazon i niszczyły zaufanie konsumentów do systemu oceny jako całości. Może to wpłynąć na decyzje zakupowe konsumentów.

Zgodnie z najnowszymi odkryciami firmy ReviewMeta, która analizuje miliony opinii, aby pomóc konsumentom znaleźć tych, którym może zaufać, Amazon szybko usuwał zachęty do przeglądania - nawet z mocą wsteczną.

Jest to szczególnie interesujące, ponieważ Amazon oznajmił w momencie ogłoszenia zakazu, że usunie zachęty do recenzji ze starszych produktów, jeśli są one "nadmierne" lub jeśli nie są zgodne z wcześniejszymi zasadami.

Ale widocznie, Amazon powraca, aby usunąć także dużą liczbę starszych recenzji.

Powyżej: odsetek zachęcających recenzji dziennie od 8/1/2016

ReviewMeta sprawdził postępy Amazona, analizując własny zestaw danych obejmujący około 65 milionów recenzji w 32 060 produktach we wszystkich kategoriach.

Stwierdzono, że Amazon usunął ponad 500 000 recenzji, z których 71% było motywowanych. Średnia ocena tych skasowanych recenzji wyniosła 4, 75 gwiazdki - wyraźnie więcej niż typowa średnia. Niektóre produkty usunęły nawet tysiące recenzji - na przykład ten kosmiczny peeling, na przykład usunięty 9000 recenzji.

Powyżej: średnia ocena wszystkich opinii dziennie od 8/1.2016

Następnie firma przeanalizowała podzbiór produktów w ciągu ostatnich dwóch tygodni, aby dowiedzieć się, ile zachęt nadal znajduje się na stronie Amazon.

W ramach ponad 10 milionów przeanalizowanych analiz (zestaw danych oparty na tych konsumentach wprowadzonych na stronie ReviewMeta), zachęcano tylko do 1, 5 procent recenzji.

"To znacznie mniej niż widzieliśmy wcześniej", mówi Tommy Noonan, ReviewMeta CTO. "W przypadku każdej zachęcającej recenzji, którą znaleźliśmy na Amazon, w naszej bazie danych było 2, 6, których już nie było", dodaje, odnosząc się do usuniętych recenzji.

Wydaje się, że liczby sugerują, że chociaż Amazon usuwa wiele zachęcających recenzji, to jednak nie udało im się ich wszystkich złapać. Częścią problemu może być to, że zachęty wciąż się rozwijają, pomimo zakazu Amazona.

To powiedziawszy, liczba motywowanych recenzji znacznie spadła po wprowadzeniu zakazu, a to z kolei obniżyło średnią ocenę wszystkich ocen. Na przykład dzień przed wprowadzeniem zakazu średnia ocena wszystkich ocen tego dnia wyniosła 4, 73; 1 listopada średnia ocena wszystkich opinii spadła do 4, 65.

Co ciekawe, zauważa Noonan, to że pomimo znacznych skasowań oceny produktów Amazon były w dużej mierze niezmienione. Oceny produktów - czyli kiedy Amazon mówi, że produkt jest "4, 5 na 5 gwiazdek" - wydają się być już skorygowane, aby zdyskontować zachęcające recenzje przy obliczaniu ogólnej oceny.

"Przekonujemy się, że wiele pozytywnie ocenionych recenzji skutecznie niweluje zerową wagę produktów Amazon", mówi Noonan.

Jest to prawdopodobnie spowodowane faktem, że większość (95%) ocen motywowanych nie zawierała znacznika "Zweryfikowany Nabywca" - co oznacza, że ​​klient kupił bezpośrednio od firmy Amazon. A niezweryfikowane recenzje nie miały już znaczenia w systemie oceny Amazon. (Wyjątek stanowiło to, że były to jedyne recenzje produktu, w którym to przypadku zostały użyte do obliczenia ogólnego wyniku).

Noonan stwierdza, że ​​działania Amazon wystarczająco rozwiązały problem z jego zakazem.

"To oczywiście nie jest w 100% doskonałe", mówi. "Wygląda na to, że Amazon (Amazon) usunął większość zachęcających recenzji i położył kres tworzeniu nowych, skutecznie zabili tę branżę" - dodaje.